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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | AL BRAND
Na AL BRAND, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu look, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) e estruturada de forma clara para te atender da melhor maneira.
Ao realizar uma compra em nosso site ou Instagram, você concorda com as condições descritas abaixo:
 
 
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (ESTORNO DO VALOR)
Se você recebeu o seu produto e optou por não ficar com ele, poderá solicitar a devolução do item e o reembolso integral do valor pago.
  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios ou transportadora), para solicitar a devolução.
  • Custo do Frete: O frete de retorno para devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias é gratuito. Nós enviaremos um código de logística reversa para que você faça a postagem nos Correios sem custos.
  • Reembolso: O valor estornado será integral, incluindo o valor do frete pago no ato da compra.
    • Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a análise do produto. O crédito na fatura depende da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.
    • Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada na compra em até 5 dias úteis após a análise do produto.
 
 
2. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
Se o look não serviu ou você deseja outra cor/modelo, nós realizamos a troca para você, desde que o produto esteja disponível em nosso estoque.
  • Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Custo do Frete: Para trocas motivadas por tamanho, cor ou preferência pessoal (gosto), os custos de frete de vinda e de volta são de responsabilidade do cliente.
  • Cupom de Troca: Assim que a peça retornar e for aprovada pela nossa equipe, enviaremos um cupom no valor pago pelo produto para que você realize uma nova compra em nosso site.
 
 
3. CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA ENVIO DA PEÇA
Para que a devolução ou troca seja aceita, as peças devolvidas devem cumprir rigorosamente as seguintes condições:
  • A peça deve estar na embalagem original (ou em embalagem segura semelhante) e acompanhada da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
  • Deve conter todas as etiquetas e tags da AL BRAND fixadas e intactas.
  • A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores (como perfumes ou suor) ou alterações (como bainhas e ajustes).
Atenção: Caso o produto devolvido não cumpra as condições acima, a AL BRAND se reserva o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, mediante o pagamento do frete de retorno.
 
 
4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade, mas caso você receba uma peça com defeito de fabricação, resolveremos o quanto antes.
  • Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para relatar o problema.
  • Custo do Frete: Todos os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da AL BRAND.
  • Resolução: Após recebermos a peça e constatarmos o defeito de fabricação, providenciaremos o conserto, a troca pelo mesmo modelo ou o reembolso integral do valor.
 
 
COMO SOLICITAR?
Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte informando o número do seu pedido e o motivo: